随着“健康中国”战略的实施和“互联网+医疗健康”趋势的发展,医疗行业的互联网营销活动也逐渐增加,成为了医疗机构品牌塑造和医疗服务创新的重要渠道。尽管越来越多的传统医院开始尝试互联网医疗活动,但他们依然面临着诸多问题。如,由于我国医疗服务的相对紧缺,很多医院处于满负荷或过载运营状态,如何界定互联网营销的定位与作用、平衡线上服务与线下服务是值得分析的问题;此外,由于我国医院多属于非营利性事业单位,很多医院,尤其是专科医院缺少互联网运营人才储备及运营经验,严重制约了互联网医疗的发展。基于以上背景,本文提出以下问题:专科医院如何制订、实施和优化互联网营销策略?本文以X眼科专科医院为例,采用案例分析方法回答上述问题。首先阐述传统营销理论、互联网时代的新型营销理论和营销策略、顾客价值的概念以及其营销策略,分析了以往关于“互联网+”医疗的研究;然后使用SWOT分析方法,对X眼科专科医院开展互联网医疗的优势、劣势、机会及威胁进行了分析。分析发现,X眼科专科医院面临的问题有:互联网营销战略定位不清楚,品牌建设和维护难度较大;互联网营销的安全价值感低下,患者对在线医疗服务的价值感知不足;互联网营销的投资成本投入有限,互联网营销人员力量薄弱等。针对上述问题,本文基于顾客价值理论以及互联网思维,结合短时间内医疗技术水平无法大幅提高的客观事实,从医院品牌价值构建策略、提升患者价值策略、降低患者总成本策略、患者价值传递策略四个方面优化X眼科专科医院的互联网营销策略,并为营销策略的顺利实施提出保障措施。本文对于专科医院的互联网营销策略具有很好的实践启示。首先,专科医院应该明确互联网营销的战略定位和规划,平衡品牌塑造及业务扩张之间的关系;其次,应提升互联网营销的价值,尤其应为顾客创造价值;最后,应加强人才储备,做好人才梯队培养,实现医疗技术水平跨越式发展。