近几年来，在互联网技术日益成熟，电子商务规模不断壮大的背景下，电子支付正渐渐成为大众日常支付手段之一，人们使用电子支付网站的机会也越来越多。用户帮助平台是体现电子支付网站服务质量的一个重要方面。本文以电子支付网站用户帮助平台作为研究课题，运用用户体验的研究方法，在理论与实证研究相结合的基础上，为电子支付网站的用户帮助平台提供设计方案。课题来源于电子支付企业的实际需求，有较强的实践意义。第一章绪论部分介绍了本文的主要研究背景、研究意义以及研究的创新点。随着用户对电子支付网站的需求日益增加，在不断拓展产品服务的同时，企业也越来越重视用户在网上支付操作的便捷性与安全性，提高帮助平台的用户体验对于网站运作和企业形象有着重要影响。第二章为文献综述部分。该章节简述了用户体验的主要思想与成果，对理论在网站设计方面的发展做了阐述。通过对电子支付相关文献的回顾，梳理了电子支付的概念、电子支付网站的类型，电子支付网站的用户研究，电子支付网站帮助平台的用户体验等内容，为下文切实开展研究分析作铺垫。第三章是电子支付网站帮助平台的用户研究分析。分析了目前市场上主要电子支付网站的用户帮助平台，构建了相应的用户体验模型。运用访谈法、问卷调查法对帮助平台的用户体验进行定性、定量研究，了解用户对帮助平台的需求、分析用户网上支付行为，总结帮助平台的用户体验要素，作为制定设计方案的前提。第四章是电子支付网站用户帮助平台的设计方案部分。本章节以目前第三方支付平台中发展迅速的“银联在线支付”网站帮助平台作为设计内容。该帮助平台为用户提供“银联在线支付”各种常见问题，帮助用户自助解决操作疑难，获取支付产品信息，了解各类服务内容。结合上文用户研究结论，确定设计思想，并对帮助平台在设计的架构、交互、界面、视觉等各个环节进行研究。第五章是总结与展望部分。总结全文，说明了论文研究的局限性，并对未来进一步研究作出展望。通过此次研究，论文总结出电子支付网站帮助平台的用户体验要素，并贯彻到设计过程中，提出有针对性的设计方案，提高了帮助平台的用户体验。这对电子支付网站的用户体验研究具有积极意义，并且设计方案将运用到实际网站中，发挥了论文研究成果的应用价值。