【摘 要】
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“健康中国”背景下,无论是医疗管理质量还是医疗服务,人们都有着越来越多样化的需求。高质量的医疗水平、良好的医疗环境、友善的服务态度等都利于提升患者的满意度,助力良好医患关系的形成。然而,由于患者存在对医疗质量需求与医疗机构服务的不匹配性这一矛盾,当下医闹现象仍时有发生。为了更好地缓和医患关系,提升患者诊疗过程中的满意度,学者们纷纷投入研究。经文献分析整理发现,当前针对住院患者满意度评价体系的研究较
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“健康中国”背景下,无论是医疗管理质量还是医疗服务,人们都有着越来越多样化的需求。高质量的医疗水平、良好的医疗环境、友善的服务态度等都利于提升患者的满意度,助力良好医患关系的形成。然而,由于患者存在对医疗质量需求与医疗机构服务的不匹配性这一矛盾,当下医闹现象仍时有发生。为了更好地缓和医患关系,提升患者诊疗过程中的满意度,学者们纷纷投入研究。经文献分析整理发现,当前针对住院患者满意度评价体系的研究较少且指标选取多为定性指标。因此,本文结合访谈和问卷调查,实证定量探讨住院患者满意度评价体系研究。研究目的
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目的:中医医院是我国医疗机构的重要组成部分,为保护人类生命健康做出了重大贡献。然而,随着全球化趋势的蔓延和医疗卫生体制改革的深入,医疗市场的竞争越来越激烈,由于先天不足和竞争不对称原因,大多数中医医院以西补中求发展,淡化特色求生存,照搬综合性医院的管理模式,中医医院的发展面临严峻的挑战。本研究以医疗质量三级结构理论、全面质量管理理论、PDCA循环和持续质量改进理论为理论依据,研究中医医院全面医疗质