人事考试是一种人才评价方式,是政府人事部门为职称制度改革服务而采取的一项措施,也作为我国政府一种选拔人才的方式,人事考试逐步成为政府人事部门及社会行业进行人力资源配置的重要手段,人事考试的灵魂是“公平公正”也是考试工作的一个重要原则,与人民和政府的利益有着紧密的联系,因此保证人事考试的公正性与客观性尤为关键。在最近几年当中,人事考试业务的快速发展,每年报名人数越来越多,但是相关基础设施并不能满足目前报考人数日益骤增的发展需求。由于硬件设施相对落后、管理机制上的不足,再加上信息化水平有限,所以会加大今后的管理困难。针对S省人事考试考务管理信息化建设发展的现状,传统的管理体制和流程已经不适应现代技术和管理理念,导致考生用户、主管部门用户体验度不佳、人力成本高、前台接待效能低下、管理和操作风险隐患大等问题,如何为用户提供更好的报名服务,提高信息化管理水平成为当务之急。本文以S省人事考试报名审核业务流程管理为例,对现有的传统流程模式进行剖析,以报名审核流程中的用户满意度分析和员工反馈的调查结果为手段,识别出该流程中的不足与面临的问题。以此为前提,在通过业务流程的再造理念、利用ARIS工具,ESIA等流程优化方法,重点选取S省的报名流程、审核修改流程、相片审核流程进行再造优化设计,对各项业务流程进行优化、整合和重构,主要包括部门结构调整、无效活动精简、业务流程整合等几个方面的优化。最后重点通过对报名审核业务流程改造前后用户满意维度及业务流程两个方面进行比对和分析,对流程优化进行了验证,得出用户满意度评价和优化业务流程绩效评价。本文旨在通过梳理S省人事考试报名审核业务流程现状,将流程优化再造理论运用到管理实践中,以提升人事考试考务管理能力为前提,为进一步实现考试管理的高效性和公正性,发现管理过程和管理机制存在的问题,从而提升考务管理科学性、服务性、效率性,为其他省、市人事考试考务管理工作者提供建设性的意见或思路,具有十分重要的现实指导意义。