在竞争激烈的市场经济条件下,良好的客户关系管理系统(CRM)是任何企业求得生存与发展的关键因素,对于房地产行业,采用先进的客户关系管理系统已经迫在眉睫。客户关系管理(Customer Relationship Management)强调先进的管理理念为基础,以现代信息技术为手段,创建面向客户的、先进的商业模式,按照客户的终身价值对客户进行管理,通过跟踪客户需求,提高客户满意度和忠实度,以追求企业利润的最大化。随着竞争环境的变化,客户关系管理作为一种经营战略越来越受到房地产行业的重视。然而其应用还不成熟,没有固定的技术模型。客户关系管理系统的实施是一个复杂的过程,他不仅涉及到技术层面的应用,还涉及业务重组和资源配置等管理层的改革,本文通过对J2EE体系结构、B/S模型和客户关系管理战略的分析,设计和实现了基于J2EE平台的开放式的房地产客户关系管理系统,保证了系统的集成性和可扩展性。在本文的前三章,介绍了客户关系管理的概念及发展背景,并详细阐述了房地产客户关系管理系统的意义,对其管理理念、必要性和可行性进行了分析,同时对房地产客户关系管理系统开发过程中所涉及到的关键技术进行了深入的了解。在后边几章,分析和设计了客户关系管理系统详细设计和代码实现,介绍了各个模块的具体功能和实现方法,并附以相关的截图来说明,最后对系统的测试和运行情况进行详细说明。总体来说,本文在前人研究的基础上对当前的房地产客户关系管理系统进行了详细地分析,发掘现有系统在实施过程中存在的优点和缺点,并根据现有的实际情况提出了一种实现房地产客户关系管理系统的新模型,在系统的实现过程中,我们从技术上、管理策略以及业务处理流程上,都采用了目前比较流行的实现模式,整体管理系统能够很好的体现“以客户为中心”的管理理念。