广州公立医院微信公众平台传播效果研究

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新媒体尤其是微信的飞速发展,改变了人们的交往方式,使得受众阅读更加碎片化,依托微信而生的微信公众平台更是转变了信息内容传递的方式。微信公众平台由于其强大的用户粘性,成为包括公立医院在内各行业实现精准传播的有效渠道[1]。但是公立医院微信公众平台传播效果到底如何?影响其传播效果的主要因素有哪些?公立医院如何运用微信公众平台进行医院的传播?这些问题鲜有研究。
  本文以拉斯韦尔5W传播模式为理论框架,把广州地区20家三甲综合公立医院的微信公众平台(包括服务号和订阅号)作为研究对象,2018年1月1日至2018年12月31日全年在平台上的发布内容作为研究样本。根据理论基础与相关文献,将公立医院微信平台的传播效果操作化为阅读数与点赞数,本文主要从传播主体(微信号类别、菜单功能)、传播内容(推送顺序、推文类型、内容呈现形式、标题句式、原创性、有无热点、有无背景故事、有无链接)以及传播受众等3个维度分析传播效果的影响因素。
  本文尝试通过问卷调查与内容分析等方法对广州市公立医院微信平台运营现状以及传播效果整体情况进行研究,利用相关分析、单因素方差分析等方法探讨传播效果影响因素。研究发现:基于阅读指数、点赞率以及上榜率的传播效果评价的结果相当一致,在所有医院微信公众平台中,大部分医院微信平台的传播效果处于中等程度,还有相当高比例的医院微信平台的传播效果比较差;微信号类别、推送顺序、推文类型、内容呈现形式、标题句式、有无热点与有无背景故事都能显著影响医院微信传播效果;短链接的使用对传播效果有部分显著的影响,与点赞数无显著性差异;而推文的原创性与传播效果之间无显著性差异。
  本文基于传播主体、传播内容以及受众,提出3个增强医院微信平台传播效果的对策,即完善微信公众平台的功能设置,服务号与订阅号均衡发展;正确定位传播内容,增强内容原创性与趣味性;以患者需求为导向,增强与公立医院微信平台受众的互动。
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