随着全球经济和信息技术的迅速发展,全球交付中心已经成为向世界提供系统化的技术服务的重要机构。全球服务中心的技术项目通常具有合作接口多,服务要求不一致,不可控风险比较多的特点,有效的风险管理可以帮助提高全球服务中心提高管理效率,实现更大的利润空间。但国内的风险管理研究更偏重于工程管理,对全球化的技术服务项目研究较少,有限的参考案例限制了全球交付中心技术服务项目的高效实现。本文使用案例研究的方法,对A公司全球交付中心与H银行合作的MSO项目进行分析。本文先介绍了项目案例的相关背景,描述了MSO项目在不同阶段,出现的项目问题。其中主要对售前,规划,实施阶段影响进度,成本,质量的问题进行了描述。结合风险管理的理论,识别MSO项目的可能存在的风险因素,并编制风险清单。然后对风险概率和影响大小进行了量化和分级。通过概率影响矩阵对已识别到的风险进行了分析,并针对优先级较高的风险制定了应对策略,同时,运用风险管理知识,为项目建立标准的风险管理体系提出了参考方法。本文的研究旨在通过对MSO项目中风险管理,减少各个阶段不同类型风险对企业造成的损失和威胁,促进项目的高效实施,同时形成组织过程资产,为以后类似的全球技术服务项目提供参考依据。