近几年,随着汽车销售行业旺季的到来,我国汽车行业整体发展迅猛,带动了汽车服务市场的激增,轮胎行业也不例外。但是原材料价格的持续上涨以及投资门槛降低等因素的存在使得轮胎行业的竞争越发激烈。市场竞争的目标在于争夺更多的终端客户,而能否成功的争取到客户又取决于客户对产品和服务的满意度。较高的客户满意度通常意味着较高的市场占有率,必然的,企业也将因此而受益,所以,企业进行顾客满意度测评势在必行。本文首先对研究的相关背景和理论进行了阐述,为下文的统计分析打下基础。在对固特异轮胎店面服务的满意度进行调查时,主要运用了调查问卷统计分析的方法。将店面服务总结成了13个指标,并按照公司环境、硬件环境和服务环境来分类,将指标分为三类。其中总体评价、企业形象和社会贡献度可以归为公司环境,网站设计、在线预约、信息准确、店面位置、分布数量和装修风格可以归为硬件环境,前台接待服务、销售人员服务、维修人员技术服务和售后服务可以被归为服务环境。在对这些指标的分类及对比分析过程中发现了一些问题,比如说：客户最关心的是对店面的总体评价,店内硬件环境的客户满意度不如服务环境等。针对上述问题,从企业战略和具体客户服务两个层面出发,文章提出了人才培养、技术提升等售前服务提升策略,网站信息同步宣传和强化销售人员素质等售时服务提升策略,并建议固特异公司实时追踪客户售后使用情况已经做好品牌形象建设。