随着信息化、数字化时代的到来,城市管理信息化已逐渐成为现代城市进行建设和管理的重要手段。城市管理信息化彻底改变了传统的城市管理理念和方法,对于提高城市管理效率,精简城市管理流程,维护城市居民根本利益具有重要意义。城市管理信息化工作的不断深入使社会公众对城市管理信息化服务的需求越来越多,期望也越来越高,城市管理信息化正日益成为广大人民群众关注的焦点。但是,由于城市管理信息化在我国还是一个新生事物,许多城市在没有足够经验的前提下都是照搬原有模式,致使很多地方的城市管理信息化工作没有取得实质性地进展,公众对城市管理信息化服务的满意水平尚没有达到理想状态。因此,如何加强以“公众需求”和“公众满意”为导向的城市管理信息化服务以提高公众满意度,正成为新的研究课题。论文以城市管理信息化为研究对象,探讨如何测评城市管理信息化的公众满意度。首先,论文从城市管理信息化理论研究和具体实践情况入手,分析了国内目前这一领域研究的不足之处,然后通过分析城市管理信息化理论框架和公众满意度影响因素,为构建城市管理信息化指数模型建立理论基础;其次,通过参照国内外对顾客满意度模型的研究,结合城市管理信息化自身提点,构建了城市管理信息化公众满意度指数模型并给予相应的指标体系;最后,论文以湖南省湘潭市的城市管理信息化为研究对象,通过编制调查问卷对构建的城市管理信息化公众满意度模型进行了实证分析,并针对数据的分析结果对如何改进城市管理信息化工作提出了相关的政策建议和改善措施。