以目前国内商业地产行业发展情况来看,借助于宏观经济的推动以及城市化发展的推进,国内商业地产行业开发投资规模呈现增长状态。根据国家统计局数据显示,全国房地产开发投资总额达120264亿元,相比于往年有着较为显著的增长,但从数据可以发现随着投资规模的高速增长,我国商业地产行业已面临供给过剩情况,现阶段市场竞争日益激烈,导致开发投资规模增速已有明确下降趋势。就当前商业地产行业投资情况来说,行业参与者过多,投资过剩导致部分开发商对于地产开发缺少合理的项目规划,在项目的定位、物业的管理、品牌的运营、资本的经营等诸多环节上都存在合理性问题,过度重视开发的规模,出现城市内相类似商业项目众多,存在同质化现象以及恶意竞争现象,这对商业地产行业的发展有着不利影响。因此,越来越多的商业地产开发商寻求拥有境外成熟商业地产运营经验的第三方房地产咨询公司,为其提供专业的咨询服务。为抢占这个蓝海市场,建立完善的客户管理体系对于房地产咨询公司未来的发展具有深远影响。本论文以C商业地产管理咨询公司上海分公司为研究对象,综合运用文献参考、客户关系管理理论中的RFM模型评估和统计学中的聚类分析及判别分析相结合的研究方法,基于C商业地产管理咨询公司针对现代商场业主和租户的客户细分,深入研究该公司针对不同价值客户定制的资源配置和服务方案。与此同时,通过利用分析市场数据得出的客户细分结果,根据满足不同目标市场的需求来重新分配C商业地产管理咨询公司的人力成本、服务成本、大数据及零售新技术成本等资源。以期C商业地产管理咨询公司能够通过客户细分研究结果了解不同的客户所需服务诉求,他们愿意花费多少来对于你的服务买单,而不是盲从于市场,从而帮助C商业地产管理咨询公司增加品牌形象、更好的为客户提供服务方案、提高C商业地产管理咨询公司自身市场份额、提升客户利润贡献,帮助客户快速收回投资回报。另一方面,本文以期在商业地产领域行业中,针对客户服务优化研究提供一定实践参考和借鉴作用。