本文分别从“顾客满意度测评视角”和“经理人内部认知视角”展开充分调研,对传统半导体企业新开展的互联网线上直供业务引发的渠道冲突进行了成因诊断并就线上线下渠道冲突管理策略进行了研究。在此基础上,对互联网直供平台业务流程提出了优化建议,并进行了初步实施,成效明显。本篇论文的研究对象X公司是一家典型的美资半导体企业。随着竞争环境日益激烈,为了保持高增长率和高毛利率,X公司采取了包括并购重组、裁剪冗余业务及调整分销代理线等一系列措施。其中加强产品直供,推动互联网直供平台业务发展,是调整分销渠道战略的重要一环。本文首先从顾客感知角度切入,通过调查客户对于互联网直供平台相关指标的满意度,找出对于客户重要但满意度不高的指标-价格和业务流程。在此基础上,本文进一步从经理人视角切入,展开详细调研,找出价格问题和业务流程问题产生的企业内部管理原因。价格问题的产生是线下渠道的恶意竞争、随意报价,而根源是企业线上渠道管控的缺失;业务流程问题主要集中在新客户注册的繁琐和客户新询价效率的低下,而根源在于企业互联网业务流程生搬线下业务经验,缺乏灵活性和操作性。针对渠道管理问题,本文分析了互联网直供平台可能与现有代理分销体系产生的冲突,基于冲突解决四步法,提出了互联网渠道管理策略。同时为了更好地解决互联网渠道冲突,本文梳理了业务流程,并提出了优化的若干建议。这些建议在企业得到了采纳并进行了初步实施,成效显著。本文中关于互联网线上直供平台可能存在的渠道冲突管理和业务流程优化对公司未来的发展提供有建设性的建议,同时对其他半导体原厂建立直供平台提供借鉴意义。