全球经济一体化后，使得服务业的边界不断扩大，客户需求逐渐多元化，银行业也与其它服务业一样，从原来的产品竞争逐步转变到服务上的比较，开始重视客户体验，各行纷纷提出“以客户为中心”的理念，将服务作为其核心竞争力，如何真正提升客户体验，已成为每一家银行所面临的一个重要课题。尤其是中小银行，竞争和压力不断加大，优化服务势在必行。
　　2015年国务院提出了“放管服”改革的概念，就是要求简政放权、促进公平竞争、营造便利环境，之后多个政府部门也先后出台了相关措施，积极响应落实“放管服”改革，其中以中国人民银行为代表，深入贯彻国务院落实“放管服”改革要求，出台了一系列文件，要求银行业金融机构改进在企业开户方面的服务，协助创造有利的营商环境。
　　本文以立足于上海的一家农村商业银行——S银行的企业开户作为研究对象，主要研究步骤分为:首先，搭建研究的理论基础，阐述所运用到的服务营销、服务接触理论等相关概念;其次，对国内外相关研究进行了总结和分析，这些研究对本文的研究具有很大的参考价值;接下来，基于服务接触三元模型理论，明确服务组织、网点人员和客户，是S银行企业开户服务接触的三个重要构成因素，服务组织为企业开户服务接触提供了服务环境、设计了服务系统，网点人员和客户之间通过服务接触互动进行企业开户，并介绍了S银行企业开户上述三个因素的现状，同时结合内部员工及对外客户的问卷调研情况，进一步分析存在的问题，发现S银行企业开户在服务接触的三要素方面存在服务环境层次不齐、设备性能欠佳、流程长、员工专业性不高、客户参与度不强等问题;随后，运用PEST、SWOT工具分析了S银行企业开户所面临的宏观环境，深入剖析S银行自身的资源与能力，得出优势和劣势，以及所面临的机会和威胁。经过层层深入分析，本文发现S银行企业开户所面临的外部环境利大于弊，而自身资源能力方面，网点数量、人脉关系、本土化等优势也较为突出，因此S银行应抓住当前企业开户需求日益增多的机会，充分发挥自身优势，重视并提升企业开户服务，采取“WO-SO”组合战略，改善企业开户服务接触的三要素，并提出针对性的改进策略。在服务组织方面，提出强化服务网点内外环境的管理，改善服务设备性能，优化企业开户服务流程;在服务接触人员方面，建议科学规划网点企业开户服务人员激励机制，完善人员培训和沟通渠道，关注员工，使其更专业、更具有主动服务的意识;在客户参与方面，S银行应强化企业客户教育和培养，促进客户事前准备，增大线上营销力度、开展客户参与奖励，提高企业客户的配合度和主动参与性，改进企业开户的服务接触质量。通过这些改进策略，提升S银行的企业开户服务，使其更有竞争力，吸引更多企业来该行进行开户，从而为后续S银行扩大客户规模、提升客户质量、扩大市场占有率奠定基础，使其能在上海本土市场处于领先地位。
　　S银行在企业开户服务方面存在的问题，其实是我国很多商业银行的共性问题，尤其是国务院提出“放管服”改革，并于2020年1月1日正式实施《优化营商环境条例》后，商业银行会越来越关注企业开户服务，本文虽是对S银行企业开户服务接触进行研究，但基于银行服务的同质性，其研究结果对于其他商业银行无论是企业开户服务还是其他服务均有着参考和借鉴意义。