众创空间聚集了人才、技术、平台、资金等创新创业要素,是“大众创业、万众创新”的重要服务载体,服务创新是其发展的基础。作为新型孵化器,众创空间有别于传统孵化服务平台,提供更广泛的服务资源和服务模式。从而,为保证众创空间的良好运营,对其服务能力进行有效监督测评是众创空间发展过程中亟需解决的问题。鉴于此,本文首先对众创空间概念、特点、发展模式进行了深入探讨,并结合创业服务相关文献,分析了众创空间需要聚集的创业资源以及影响众创空间服务能力的关键因素,为众创空间服务能力评价指标体系的构建奠定了基础。在对众创空间服务能力评价及成熟度理论相关文献的梳理中,发现了成熟度(CMM)模型应用于众创空间研究领域的空缺,随即提出引入CMM思想,构建众创空间服务能力成熟度模型,对众创空间服务能力进行评价并实施改进。为确保模型的适用性,本文从现有评价方法的不足以及应用CMM模型进行服务能力评价的优势出发,分析了 CMM模型应用于众创空间服务能力评价领域的现实意义和可行性。在此研究基础上,构建了众创空间服务能力成熟度模型,并对其整体构架进行了简要阐述,认为该模型是通过对各服务能力要素的规划与完善向目标能力提升的过程。首先,界定了众创空间服务能力各成熟度等级,从整体上了解服务能力提升改进的过程;其次,基于对“过程”视角下众创空间服务能力组成要素的分析,从创业承载服务能力、创新服务能力以及辐射带动能力三个角度系统性地建立了众创空间服务能力成熟度评价体系,以灰色关联度分析法作为服务能力成熟度的计算方法,对众创空间服务能力成熟度进行全面综合评价,并以评价结果为依据,参照模型提出了能力提升的策略;最后,选取厦门市97家众创空间为样本,验证了众创空间服务能力成熟度模型的适用性及其特点。本文的研究结果显示:(1)众创空间作为新型孵化器具有“服务对象群众化、参与主体多元化、服务周期长”的特点;(2)众创空间服务的本质是创业资源的整合与分享,众创空间应掌握包括服务场地、运营人才、投资基金、导师资源、第三方资源以及产业链资源在内的创新创业服务要素;(3)对众创空间服务能力提升起着关键作用的服务能力要素主要包括:投融资能力、活动组织能力、孵化能力、团队建设、资源整合、环境建设、收入结构、社会效益、模式特色。回顾研究过程,本文创新性地引入CMM模型,将软件行业的标准与我国众创空间的建设情况相结合,提出的评价指标体系从众创空间服务创业企业的动态过程出发,能够对众创空间服务能力进行较全面的评价,具有较强的适用性,可作为众创空间项目评价的参考依据。