20世纪90年代,Hammer和Champy教授提出了“业务流程再造”的重要思想,在全球管理学界和企业界引起了业务流程再造的浪潮,在很多企业取得了巨大的成功。本文从中天仕名集团利润下滑事件出发,对该集团业务流程的全过程进行了分析与诊断,对传统的业务流程再造的观点提出了新的内容,特别是在业务流程再造与系统思考、过程方法三者之间关系方面,有独创性的思考。本文详细阐述了“业务流程再造”的相关理论与实务,并对过程方法与系统思考有了深刻的理解,结合三个理论,并在中天仕名集团业务流程再造案例的实证分析中,不断证明了三者之间相关联系、相互影响的关系。在管理过程中,我们应用过程方法,明确管理流程中存在的实际问题;运用系统思考,查找结构性原因;业务流程再造对企业原有的工作方式和工作流程进行根本性的再造,解决问题。同时,系统思考与过程方法之间也相互作用,相互影响。明确三者之间相互关系对于成功实施业务流程再造有着重要的意义。