随着互联网技术、大数据和人工智能的快速发展,网民和手机用户数据急剧上升,进而引致了金融业的巨大变革,电子银行业务应运而生。《2017中国电子银行调查报告》表明,2017年,就抽样样本地级以上城市13岁及以上常住人口而言,网上银行用户的占比和手机银行用户的占比均为51%,因为绝大多数网上银行用户也是手机银行用户;而电话银行用户的占比则为11%。电子银行的重要性在各商业银行中愈加凸显。但是,相对于西方发达国家而言,我国电子银行业务起步较晚、发展较缓,且信息化水平和大数据技术也相对较低。进而,研究我国电子银行业务的发展现状、趋势及其用户满意度就显得尤为重要。有鉴于此,本文以C银行为例,首先阐述了电子银行业务的研究现状,然后从电子银行业务的定义、特点、风险、分类等方面,就电子银行业务的相关知识进行了详细介绍。接着,阐明了C银行电子银行业务的发展背景、发展现状及发展趋势。其次,在对C银行电子银行发展现状进行分析的基础上,结合笔者在C银行的实习体会以及与工作所在单位相关负责人的当面讨论,找出了C银行电子银行业务的发展过程中存在的主要问题:(1)客户对电子银行安全性能的信任度较低,以及C银行电子银行安全性能本身所存在的问题,已经成为C银行电子银行发展中最大的制约瓶颈;(2)C银行电子银行业务的创新进程缓慢、服务产品流于形式,不能很好地满足客户的多元化需求;(3)C银行电子银行业务“互联网+”模式执行不够完善彻底,没能更好迎合客户的要求以及有针对性分析提供更好服务。继而,在介绍C银行电子银行业务发展环境、发展现状及发展问题后,本文聚焦于C银行电子银行业务的办理客户,以其作为调查对象,合理设计问卷对C银行电子银行业务的用户满意度进行调查,并运用多元有序Logit模型进行实证分析,找出影响C银行电子银行业务用户满意度的主要因素,进而进一步验证了安全性能、业务创新能力和服务意识在C银行电子银行业务发展中的重要性。从而依据C银行电子银行业务发展过程中存在的问题及原因,结合STP理论,针对性的从提升安全性能、提高业务创新能力,加强以人为本的服务意识、打造多元化且兼具平衡性的团队等四个方面提出推动C银行电子银行业务发展的策略,这对于C银行电子银行业务发展有一定的实践指导意义,对于其他银行电子银行业务的发展也有一定的借鉴意义。