受到全球化与知识革命的冲击,传统的出版业经营模式面临变革的压力,特别是2014年以来,数字出版全方位碾压传统出版业,台湾出版行业面临“业绩急冻”,市场萎缩的发展困境。而台湾诚品书店通过一系列品牌形象塑造举措,实现了年营业额、年来客人数、分店数量的“三个增长”,形成了逆势扩张的发展格局。本文基于品牌形象理论、顾客体验理论和整合营销传播,从产品形象、企业形象、品牌个性、品牌符号、顾客体验与整合营销传播组合等层面,对诚品书店品牌形象塑造的路径进行全方位的分析,从而为当前情况下实体书店的品牌建设提出建议。体验是诚品书店品牌形象塑造的核心。在产品功能和形象上,诚品书店采用多元化复合经营,为消费者提供了包括书店、咖啡厅、文具店等多种产品和服务在内的立体化体验;在企业形象定位上,诚品书店注重人文关怀,以创造性和人性化的手段管理组织和开展组织文化建设;而其独具风格的符号系统设计与文艺、严谨的品牌个性塑造,使消费者在购书的过程获得了独特的文化体验;与此同时,诚品书店还开展了事件营销、公益营销和跨界营销等,不断提升顾客的感官体验、情感体验、行动体验、关联体验和思考体验,从而在消费者心中树立了诚品书店人文、艺术和创造的品牌形象。因此,本文认为对于当今实体书店的发展,在面对转型的时候,传统书店必须提炼独特的品牌理念,以顾客体验为中心,从多个品牌形象的维度提升顾客体验,并以行之有效的整合营销传播手段确保品牌形象系统性和延续性,在消费者心中树立独具特色的品牌形象,不断提升品牌的内在价值和核心竞争力。