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本文主要分析G公司如何在网络时代基于传统的信息化应用平台，利用更多互联网和移动互联网的信息化应用渠道和平台工具，开展并优化客户关系管理和客户服务的相关业务。在当前，我国的汽车制造企业竞争激烈，虽然市场的消费需求仍然很大，但是各大合资品牌、国产品牌在技术革新、成本节约以及客户服务等多方面展开了激烈竞争，G公司面临着不进则退的局面。在客户关系管理方面，G公司若仍要保持10年前搭建的客户关系管理信息平台的原样，势必会在客户服务方面落后于竞争对手。因此从2012年开始，G公司开始着手基于网络信息化的新渠道和新应用，开展新型的市场营销和客户关系管理策略和行动，在品牌官网、社会化网络、微博、微信、移动互联网APP等多方面进行了创新和尝试。经过1年多的努力，在客户满意度、潜在客户销售线索收集、以及销量方面都有所进步。但是借鉴行业内外的先进经验，G公司在新网络媒体渠道和新应用方面，仍有很多提升的空间。