随着5G牌照的发放以及5G商用,通信运营商之间的竞争已经白热化,而作为通信产品销售和客户服务的重要渠道——通信实体门店,在这激烈的竞争中首当其冲。其次,电商对线下实体门店的客户造成分流,线上与线下未达到相互引流的作用,之间没有形成协同销售的合力,使得通信实体门店终端销量、业务发展大幅度下降,这对于经营成本高的通信实体门店造成了更大的经营压力,通信实体门店于2019年涌现出大量的关店潮。论文以JH电信H门店为研究对象,以营销策略和零售管理作为理论基础,通过对H门店目前运营绩效状况进行调研,并结合PEST分析法,分析出目前H门店的运营现状。同时,论文采用了SWOT分析法,分析了H门店自身的优势与劣势,并面临外部的机遇与挑战,总结出H门店在经营过程中存在的问题。最后,通过SWOT交叉分析法,为H门店运营绩效提出了提升与优化的策略。通过对布局及动线管理、服务规范、人员架构及绩效、运营模式的优化,H门店的整体运营绩效,包括电信业务量、终端销量、人员的素质水平都得到了较大地提升。论文为H门店以及其他的通信零售实体门店,在新的市场竞争环境下,在如何优化调整门店营销策略、强化门店的自身竞争力和盈利能力、提升门店运营绩效等方面提供了支撑保障。