党的十八大报告指出，“深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变”。政务服务中心作为我国行政审批制度改革进程中出现的新型机构，遵循便民高效的服务精神，以整合、协作、集中的运作模式，依靠先进的服务手段，承担着代表政府集中办理行政审批事项和公共服务事项的职责，发挥了重要作用，意义深远。本文通过研究秦皇岛市人民政府政务服务中心的基本情况和主要成效，分析了存在问题，总结了产生问题的具体原因，为今后政务服务中心的发展提出了科学建议，对于政务服务中心转变政府职能、提升服务水平和持续健康发展具有重要的现实意义。本文以政务服务中心为研究对象，通过文献分析法总结国内外学者对政务服务中心的研究现状，探索国外政府服务中心对我国政务服务中心建设的启示和借鉴意义，认为服务型政府理论和新公共服务理论是我国政务服务中心产生的理论基础。通过历史研究法总结全国政务服务中心的发展现状和积极作用，吸收各地先进经验，促进秦皇岛市政务服务中心实现跨越发展。通过实证分析法重点介绍了秦皇岛市人民政府政务服务中心的基本职能、运行情况以及在规范政府行为、提高行政效率、推进服务型政府建设等方面取得的显著成效。通过经验总结法列举了在实际运行中存在的诸如自身建设、服务效率、体系建设、信息化建设等方面亟待解决的问题并深入剖析了产生原因。针对存在问题，本文从建设服务型政府、转变政府职能和以人为本的理念出发，提出了在推进行政审批制度改革、推动全市政务服务体系均等化发展、业务流程再造、提升服务效能和加强电子政务建设等方面的建议和意见，作为今后政务服务工作的努力方向。