物业管理是现代社会中城市管理的重要部分。物业管理的目的是为小区居民提供一个舒适、整洁、和谐的生活环境。但是,如今城市小区中物业管理问题较普遍,如何加强小区物业管理,化解物业纠纷与矛盾成为亟需解决的一大难题。本文选取了M小区作为研究地点,笔者对小区进行多次入户调查,对业主进行访谈并向其发放问卷,同时走访小区物业公司,与物业公司管理人员进行了交流,调查过后,了解了M小区物业管理的基本情况。本文共有三章,第一章介绍了小区基本概况、具体包括小区的建成时间,占地面积、入住人数、小区基础设施等,其次是物业公司概况以及小区物业管理的基本状况。第二章为小区物业管理中存在的问题及原因,通过调查,笔者对业主反映的问题进行了归纳,得出问题集中表现在以下几个方面:物业公司对小区设施、房屋维修不及时,管理不到位,与业主在物业费收取上存在纠纷,业主委员会运行不规范。其次分析M小区物业管理问题存在的原因,包括小区硬件设施陈旧,物业公司管理体系不健全,业主对相关物业管理知识认识不足,部分业主过度强调个人利益,缺乏自律意识、业主委员会难以发挥作用等。第三章为社会工作在小区物业管理中的运用,主要分析了社会工作介入小区物业管理的优势,包括方法优势和角色优势,社会工作者可以把个案、小组、社区三大工作方法运用到小区物业管理中,达到增强物业公司与业主之间的联系,协调物业中的纠纷与矛盾,协助业主共同解决小区问题的作用。在这之中,社会工作者可以扮演引导者、协调者、教育者的角色。笔者将社会工作方法与技巧与物业管理相结合,认为社会工作者主要可以从以下几个方面入手来帮助小区物业管理问题的解决包括在小区举办活动,向居民普及物业管理知识,相关法律知识。开展一些户外活动与小组活动,增进物业公司与业主之间的关系。协助物业公司解决小区的难题,包括物业费的收取,对业主不当行为的劝说与制止。利用互联网络,为物业公司、业主、业委会之间提供沟通交流的平台,希望通过这些措施,能使小区物业管理问题得到改善。