近年来,伴随着我国金融改革的不断深入,金融行业得到快速发展,金融监管也日益严峻。随着利率市场化进程的加快,存贷利差的收窄,“金融脱媒”的逐渐加速,我国各商业银行逐渐把发展重点转向了零售银行业务。而伴随着我国居民收入水平的提高,理财意识的加强,为满足国内居民日益旺盛的投资需求、理财需求,各商业银行加大了对零售业务的转型升级。作为从城市信用社改制而来的ZZ银行,在市场化的步伐下,清醒地认识到仅依靠传统的利差收入这种盈利模式将面临的危机,因此,必须转变盈利模式,合理调整业务结构,把受经济波动影响相对较小的零售业务作为未来发展的重点。文章从阐述零售业务发展对我国商业银行的重要意义方面入手,详细介绍了ZZ银行零售业务目前的发展思路和主要业务的开展情况,利用SWOT分析法,深入研究了ZZ银行零售业务的优势、劣势、发展机遇及面临的威胁。通过ZZ银行零售业务现状的分析,提出ZZ银行零售业务发展在个人客户、产品创新、服务工作、团队建设、网点设置方面存在的问题,并针对存在的问题对ZZ银行零售业务发展策略进行了深入探讨。最终确定ZZ银行零售业务要想获得长远发展,必须强抓营销、壮大客户基础,做好客户维护工作;通过不断地学习,加强产品创新、业务创新;优化改造服务流程,打造具有影响力的零售品牌;加强专业团队建设,打造专业化零售队伍;优化物理网点,拓宽服务渠道;借力政府股东,深挖潜在业务机会;并通过组织方面、人力方面、技术方面对ZZ银行零售业务的发展进行保障。通过对ZZ银行零售业务发展策略研究,为ZZ银行未来发展提供了借鉴意义,同时,也为全国从信用社体制下转型的城市商业银行零售业务发展提供了参考价值。