随着管理学理论的不断发展,管理者认识到了人才的重要性,员工作为人力资源的主体,是企业的核心竞争力和价值创造者,以住宿业为代表的旅游企业员工的组织公民行为表现正越来越受到组织行为学研究者的关注。在酒店服务业中,员工在绩效考核体系之外凭自身意愿做出的一些与组织相关的行为,对组织的经营业绩起了十分重要作用,组织公民行为由此而生。HY酒店作为大型国企下属服务企业,经历了多年的改革和发展,在人力资源的管理上遇到一些问题,正在寻求科学的管理方法。文章在国内外相关研究成果的基础上,选取HY酒店作为案例研究对象,基于组织公民行为及其影响因素的相关理论,对该酒店的全体员工进行问卷调查和数据分析,尝试对酒店员工的组织公民行为表现,以及组织承诺视角下的影响因素进行研究,以期得出HY酒店基于组织公民行为的人力资源管理的相关结论,并针对研究结论提出相关的人力资源管理建议,帮助酒店促进员工组织公民行为的意愿水平,以提升组织的管理效率和经营效益。本文主要的研究结论有:HY酒店员工的组织公民行为各维度的表现由高到低分别为:自我层面、组织层面、群体层面及社会层面;员工个体因素中职位高低和在本企业的工作年限对组织公民行为影响较大;员工情感承诺、规范承诺对组织公民行为有显著影响。根据研究结论,笔者基于人力资源管理,对HY酒店提出以下建议:重视员工组织公民行为对酒店的影响;针对员工个体差异进行组织公民行为提升;强化员工的情感承诺和规范承诺。