相较于资本和资源,知识的投入能够为企业创造更多的收益和可持续性,知识已成为企业在新的营商环境下获取和保持竞争优势的重要来源,知识共享作为知识管理的核心活动以及知识创新的关键环节,备受学术界和企业界的关注。随着大数据、物联网等互联网技术的应用和“消费者主权论”的发展,顾客的角色由被动的价值接受者转变成了价值的主导者参与到企业的价值创造活动中,顾客的参与为企业的知识共享注入了新动能。顾客知识的共享对企业的产品创新、服务创新和管理创新助力显著,因此对顾客知识共享的研究具有重要的理论价值和现实意义。本文通过对顾客知识共享的影响因素、顾客知识共享决策机制、运行机制和激励机制进行了研究,旨在弄清楚哪些因素会影响顾客参与知识共享?各因素是怎样影响顾客知识共享决策行为的?当顾客做出参与知识共享的决策后,知识共享过程是怎样进行的?怎样才能激励顾客参与知识共享?试图揭示顾客知识共享的内在机理。首先,本文从知识共享主体、知识共享客体和知识共享环境三个方面对顾客知识共享影响因素进行了研究,分析了顾客知识共享意愿、顾客忠诚度、顾客知识共享能力、顾客知识共享成本、预期收益、信任、知识特性、技术支持和组织激励9个因素对顾客知识共享行为的影响,在此基础上构建了顾客知识共享影响因素研究模型,通过问卷调查对研究数据进行收集,运用SPSS和AMOS软件对研究数据进行分析及假设模型的验证。其次,本文采用演化博弈理论对顾客知识共享的决策机制进行了研究,构建了顾客知识共享决策的演化博弈模型,重点分析了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数对顾客知识共享演化进程影响,并运用Matlab软件对模型进行了仿真分析。证实了:(1)知识共享成本的提升会降低顾客的知识共享意愿并延缓知识共享进程;(2)知识共享预期收益的增加会增强顾客的知识共享意愿并加速知识共享进程;(3)知识储备量的差异延缓了知识共享进程,并且当企业的知识储备量较大时更有利于知识共享的发生;(4)当知识共享行为发生时,为顾客制定较高的收益分配系数更能够加速知识共享进程。再次,本文运用超网络模型对顾客知识共享的运行机制进行了研究,构建了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用NetLogo软件对顾客知识共享进程进行仿真分析,重点分析了参与知识共享的顾客数量、顾客知识共享能力、顾客知识创新能力和顾客忠诚度对企业知识创新进程的影响。证实了:(1)参与知识共享的顾客的数量会影响企业知识创新的效率,顾客的过度参与会延缓企业知识创新的进程;(2)顾客知识共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中顾客知识创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;(3)顾客知识共享能力的提升能够增加系统知识总量;(4)顾客忠诚度的提升对顾客知识共享能力和创新能力具有间接的促进作用。最后,本文从共享知识结构的视角构建了基于委托——代理理论的顾客知识共享激励机制模型,将共享的知识界定为显性知识和隐性知识的综合体,并分析了在信息对称和信息不对称情况下,共享知识中显性知识和隐性知识比例的变化对顾客知识共享努力水平及收益分配系数的影响,并运用Matlab软件对该模型进行了仿真分析。证实了:(1)顾客的努力水平与共享知识的组成结构有关,且当显性知识和隐性知识比例均为0.5时努力水平达到最大值;(2)当知识组成结构相同时,信息不对称情况下的努力水平低于信息对称情况下的努力水平;(3)收益分配系数与共享知识的组成结构有关,且当隐性知识比例为1时收益分配系数达到最大值;(4)收益共享比例与风险规避程度成反比。