店长作为现代连锁经营企业中的一个重要角色,不仅是连锁企业的重要形象代表,而且是连锁企业门店经营的最高管理者,是连接公司与员工、公司与客户的重要枢纽,更是连锁企业经营目标实现的关键。因此其专业水平和职业素养的高低,直接关系着整个门店经营的成败与否。近年来,随着服务性行业连锁企业的进一步发展,门店店长的管理能力欠缺成为很多连锁经营企业快速扩张的制约因素,采取何种行之有效的对策来提升连锁企业门店店长的管理能力已成为越来越多行业企业关注和思考的话题。X街舞爵士舞培训学校是山东聊城的一所本地连锁企业,通过近十年的发展,逐渐摸索出一套管理模式,并通过连锁经营实现了可观的规模效益。然而随着企业进一步快速扩张,分店店长管理能力不足带给企业的负面影响日益凸显,成为当前公司发展面临的一个重大难题。虽然公司平时注重对店长培养的管理,也相应地采取了一些措施,但收效一般。因此如何对店长管理能力进行有效提升来解决高质量人才缺口,成为公司经营层最为迫切的需求。本文基于科学管理理论、胜任力模型理论和绩效改进理论,对企业中层管理人员尤其是店长的管理能力提升方面的相关文献进行回顾综述,通过对X街舞爵士舞培训学校现有店长管理能力现状进行调查分析,阐述了目前公司存在的缺乏明确的岗位职责规范、胜任素质模型未建立而导致的培训计划和方案不够系统、绩效评价不够注重过程、缺乏对店长的长期激励以及对店长管理工作的评价和反馈,进而有针对性地提出了在构建店长岗位职责规范、构建管理胜任能力模型的基础上,通过门店店长管理胜任能力评价,建立具有针对性的店长能力提升培训课题体系,以及基于店长职位本身的绩效评价考核指标和多渠道店长工作能力评价与反馈机制等对策,以全方位提升店长的综合管理能力。本文的研究成果对于指导X街舞爵士舞培训学校建立适合其快速扩张背景下的店长能力提升方案,实现优秀管理人才高质量供给具有重要的参考价值和意义,同时也为其它连锁企业管理提供有益参考。