【摘 要】
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有效提升客户满意度是房地产企业客户关系管理是关键问题之一。本文以M地产公司的客户满意度管理为研究内容,针对M地产公司客户满意度不高的情形,尝试寻找有效解决方案。论文
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有效提升客户满意度是房地产企业客户关系管理是关键问题之一。本文以M地产公司的客户满意度管理为研究内容,针对M地产公司客户满意度不高的情形,尝试寻找有效解决方案。论文从介绍了M地产公司的发展现状入手,运用访谈、问卷调查等多种方式相结合,对M地产公司的客户满意度从多个维度进行调查分析。调查研究发现M地产公司在客户满意度管理上主要存在服务意识不足、服务理念模糊;管理机制与激励导向偏差;和各业务模块对客户痛点关注不足等问题。在问题诊断的基础上,论文提出了客户满意度优化方案,内容涉及:推进企业文化战略转变,形成客户导向的企业文化,持续强化客户服务理念;建立客户导向的运营体系,优化组织结构与相应的管理制度;加强客户需求的预见性,提升客户对企业服务价值的感知。
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