移动渠道网点(主营业厅、合作营业厅)是移动业务拓展的重要节点,是移动公司占领市场份额的重要手段,其重要性是不言而喻的。渠道是产品传向用户的通路,可以说拥有了渠道就控制了市场。从06年开始,移动公司开始开通合作营业厅的互联网服务,开始着力大力宣传移动数据业务,互联网业务等,为移动业务多样化发展提供了支持。但是目前移动合作营业厅没有一套有效的监控系统来控制整个网络,管理方式全靠人工管理,对于全局没有一个标准的系统支撑,根本无法满足维护质量的要求；管理流程也相对被动,自下而上的上报故障,让维护工作相当被动；基础资料管理比较混乱,影响到资料的准确性、及时性、可查阅性,对维护管理工作造成了困难,极大地浪费了故障处理时长,影响正常业务的办理,造成商家对运营商的信任度、用户对运营商的信任度降低；故障发生后不能及时监控,造成部分渠道网店断网后不能及时知晓、及时了解、及时处理,延误网络恢复时长,严重影响渠道网点的业务办理,在影响公司效益的同时,也对公司声誉造成负面影响。为解决这些问题,开发本实时监控系统是非常必要的,主要内容包括：对系统软件的设计方案进行分析说明,主要从需求分析、体系结构分析、软件功能结构、数据库设计等方面对系统进行设计；完成对系统的测试工作。考虑到软件今后的使用环境和对数据库的需求情况,“合作营业厅实时监控系统”是一个基于VB+ACCESS开发的系统,按照软件工程中分析、设计、实现的原则顺序完成,开发过程中对软件工程的需求分析、概要设计、详细设计、软件测试等技术进行较为全面的应用。“合作营业厅实时监控系统”开发出以后,极大地缩短了故障历时,对所有故障都能及时、有效的监控、追踪和解决。通过对网络监控的标准化、电子化,主动发现故障,及时处理故障,缩短故障处理时限,提高了客户满意度、商家满意度、提升了网络维护质量,体现了移动公司的优秀品质,宣传了移动维护的品牌效应。