B2C模式经营模式在网络购物市场越来越普遍,每个行业都要把握这一趋势,在传统实体销售的基础上,积极拓展网络销售模式。准确了解网络购物顾客需求以及其对现有服务的满意度,利于企业提出针对改进措施,在日益激烈的网络销售市场脱颖而出。相应的,物流配送服务在B2C电子商务中所扮演的角色也日趋重要。各个企业都在研究怎样改进物流配送服务以便提升顾客满意度。这研究为企业提出切实有用的物流改善建议,能够帮助其在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。本文南宁市三只小熊蛋糕店为研究对象,以网购物流配送服务的内容为出发点,寻找影响网购蛋糕配送服务质量的影响因素,并以国内外的相关理论为基础,构建了网购蛋糕配送服务顾客满意度测评模型,设定了由订购质量、客服反应、时间性、商品完好度和处理偏差能力构成的测量指标体系。对顾客问卷的获取过程作了简单的说明,然后采用SPSS软件,采取相关方法对调查的信度和效度进行了分析,验证了调查的正确性和合理性。最后通过因子分析法确定了各因素的权重,并计算了各指标的顾客满意度得分。最后总结出网购物流配送服务满意与各测量指标的关系,指出了三只小熊蛋糕店目前存在的问题,提出了提升顾客满意的策略建议,帮助改进服务质量,达到增强企业竞争力的目的。