【摘 要】
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伴随着全球经济一体化的不断增强,支付渠道不断丰富,银行业的竞争压力不断增强。信用卡作为信贷与支付的常用工具,对于扩大客户消费需求、拉动经济发展起到了越来越重要的作用,同时在行业内部来说,信用卡业务也是增强行内非息收入的一大主要抓手,是个金业务的重要考核指标之一。中国与其他发达国家相比,信用卡发展时间较短。1985年,中国银行发行第一张信用卡。1986年6月,中国银行在北京分行发行长城信用卡并将其作
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伴随着全球经济一体化的不断增强,支付渠道不断丰富,银行业的竞争压力不断增强。信用卡作为信贷与支付的常用工具,对于扩大客户消费需求、拉动经济发展起到了越来越重要的作用,同时在行业内部来说,信用卡业务也是增强行内非息收入的一大主要抓手,是个金业务的重要考核指标之一。中国与其他发达国家相比,信用卡发展时间较短。1985年,中国银行发行第一张信用卡。1986年6月,中国银行在北京分行发行长城信用卡并将其作为中国银行系统内统一的信用卡名称,在全国各分行发行。1988年,中央银行规定信用卡作为法定结算方式之一。本文通过信用卡营销策略优化,希望达到两个目的:一是通过对中国银行S分行信用卡的内外部环境进行全面分析的基础上,针对其信用卡营销的现状及问题进行研究,通过市场营销相关理论和工具进行分析,促使其在细分市场中不断扩大优势与规模,进一步精细化中国银行S分行信用卡营销策略的体系构建和营销策略制定,基于用户画像进行细分,增强在四行中的市场竞争力。二是希望通过此次对于中国银行S分行信用卡营销策略优化,将7PS理论与实践相结合,通过STP分析与营销策略优化,深挖信用卡营销中存在的问题,解决目前各商业银行在信用卡方面同质化严重、营销方式雷同而单一、信用卡盈利空间不足等问题,通过营销及后续服务跟进,为客户提供长久性、可持续信用卡服务,也为其他同类商业银行信用卡营销的发展提供有价值的参考与借鉴。为了优化中国银行S分行营销策略,本文通过比较分析法、案例分析法、文献研究法,对其信用卡营销的宏观环境、行业竞争环境、内部资源能力、SWOT等进行分析,能够将营销理论7PS理论与中国银行S分行信用卡营销业务实际相结合,完善并精准系统中的客户画像,提升准入客户的质量,同时利用优化的营销方式激活存量客户,通过营销及后续服务跟进,为客户提供长久性、可持续信用卡服务,通过营销策略优化与营销策略的保障措施,为其他同类商业银行信用卡营销发展提供有效参考与借鉴。
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