当今社会消费者与企业之间除了签订经济契约之外,还存在无形的心理契约。心理契约是无形的的,没有在经济契约中明确表示出来,一般情况下当企业产品或者服务没有达到消费者预期,这时就会产生服务失误,此时就会引起心理契约破裂,导致心理契约违背。现代社会由于消费者要求的多样性,企业在尽力满足消费者心理契约时,服务失误还是会不可避免发生,心理契约违背的现象还是不断出现,因此如何保持顾客忠诚对企业来说是一个巨大的挑战。当企业发生服务失误时,企业如何及时的采取服务补救的措施来维护与消费者之间建立的心理契约,尽量避免消费者解除与企业的心理契约关系,挽留住消费者,提高重复购买率,这是现在值得研究的热点之一。针对此现象,本研究重点研究心理契约违背对顾客重复购买意向的影响,一方面从顾客信任角度研究两者之间的关系,另一方面以服务补救作为调节变量研究其在两者之间其否起到正向调节作用,以此来帮助企业找出解决措施。本文通过对国内外文献研究基础上,对心理契约、顾客信任、顾客重复购买意向及心理契约违背概念做出了自己的见解,并将心理契约违背分为普遍接受的交易和关系心理契约违背两个维度,服务补救分为道歉、响应速度和有形补偿三个维度,并进一步明确了顾客信任和顾客重复购买意向的含义。本文以超市行业为研究对象,向接受过超市服务的消费者发放问卷,然后通过数据统计软件对回收的有效数据进行分析,对提出的假设进行验证。研究结果显示:心理契约违背的各个维度能够负向影响顾客重复购买意向;心理契约违背的各个维度能够负向影响顾客信任;顾客信任能够正向影响顾客重复购买意向;服务补救的响应速度、有形补偿对心理契约违背各维度与顾客重复购买意向产生正向调节作用;服务补救的道歉对心理契约违背各维度与顾客重复购买意向不产生正向调节作用。本研究结果对营销领域具有一定的参考意义,笔者希望企业在之后的营销过程中能够关注消费者的心理契约,以此来提高消费者的重复购买率。本文研究结论为企业提高消费者重复购买率提供了想法,对日后企业维护客户关系具有很大的参考意义和价值。