论我国网络购物消费者公平交易权的法律保护

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网络购物是电子商务的一种形式,同时也是电子商务领域中争议较多、消费者权益问题较为突出的的领域。在网络购物呈爆发式发展的同时,网络购物中消费者权益保护存在的问题也极快地凸显,这体现于消费者对网络购物的投诉与日俱增,尤其是针对消费者公平交易权的侵害更加明显。消费者的公平交易权是指消费者在购买,使用商品或者接受服务时所享有的获得公平交易条件的权利。公平交易权除了体现在等值的质和量上,还包括在交易过程中,消费者是否得到实际上的满足或心理的满足、当事人是否出于自愿、有无强制性交易或歧视性交易的行为等。虽然网络消费中的公平交易权与传统消费并没有本质区别,但鉴于网络的虚拟性、消费信息的过度扩散、消费者与销售者信息的极度不对称等因素,网络消费中的公平交易权更需受到关注。对于网络购物背景下消费者保护的研究,无疑是消费者权益保护研究领域的热点。尤其是新消法的施行,以及网络交易管理办法的同步实施,使得网络购物消费者权益的保护得以进一步完善,同时也留下了更多改善的空间。由于学界对于网络购物消费者公平交易权保护的研究基本上是放在消费者权益保护的大框架下,并未独立出来进行研究,并且对于此公平交易权的研究局限于格式合同、退换货等问题。本文通过比较我国相关立法与国外相关立法对网络购物中消费者公平交易权保护的不同规定,意图指出我国网络购物中消费者公平交易权保护涉及的更多层面,以及我国相关立法的不完善之处,最后提出具体的完善建议,使得网络购物中消费者的公平交易权得到更全面的保护,降低这些侵权行为对消费者网络购物信心的影响,避免其成为电子商务经济发展的障碍。具体来说,本文首先由二个案例引出网络购物中消费者公平交易权保护中存在的问题,以期读者对此问题有一个初步的关注,并通过相关统计数据的列举,以及列举网络购物中消费者公平交易权保护的其他问题,凸显该领域存在问题的可讨论性和研究价值,并为下文对该问题中具体层面的提出和分析指明方向。其次,本文以网络购物中消费者公平交易权中涉及的相关问题的具体规定为脉络(比如消费者的“反悔权”问题、网络购物中对经营者对商品的欺诈性描述、格式条款的问题、网络购物经营者的迟延履行),以此展开对我国相关立法与域外相关立法的比较分析,力图揭示我国相关立法在这些具体规定中存在的不足之处。最后,本文在总结上述问题的基础上,试图从域外立法的相关规定中找出有益借鉴,并提出完善我国网络购物消费者公平交易权保护的立法思考与建议。
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