近年来随着互联网的大发展,快递服务行业也迎来了巨大的发展机遇。如今快递服务已经成为了人们日常生活的一部分,然而消费者在享受快递服务带来的便利同时,其合法权益却屡屡遭受侵害。近几年我国快递服务行业中出现了各种各样的问题,如快递公司私自出卖消费者个人信息、快递公司内部的暴力分拣和监守自盗行为以及格式合同中存在着众多不公平条款、快递公司拖延理赔等问题严重侵犯着消费者的个人信息权、财产安全权、公平交易权、求偿权等权利。本文就是在这样的背景下,遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路,结合快递服务行业的发展现状,关注快递服务中侵害消费者权益的诸多现实问题,分析快递服务中消费者权益遭受侵害的主要表现,尝试提出一些对于消费者权益保护可行的对策,以期最终达到维护消费者权益的目的。本文分为五个部分进行论述,主要内容如下:第一部分是本文的绪论,对本文的选题背景及研究的目的和意义、国内外研究现状及论文的主要内容进行了简单的概述。第二部分对快递服务、快递服务中的消费者、快递服务中消费者权益的概念分别进行了界定,并阐述了快递服务中消费者的特殊性和对快递服务中消费者权益进行保护的必要性。第三部分重点分析了对于快递服务中消费者来说比较重要的几项权利即个人信息权、财产安全权、公平交易权、求偿权遭受侵害时的表现,并对快递服务中出现的一些典型问题存在的原因进行了总结。第四部分是本文的落脚点,主要是针对快递服务中消费者权益遭受侵害的具体表现所提出的具体保护对策,主要包括:加强个人信息保护方面的立法、全面推行“隐私面单”、推出“准时宝”服务、加强对暴力分拣行为责任的追究、加大对监守自盗行为的行政责任追究力度、规范格式合同中的不公平条款、制定统一的快件保价费率、引入保险机制、设立快递赔偿基金、在诉讼中有条件的实施举证责任倒置和通过小额诉讼程序及消费者协会公益诉讼维护消费者权益等内容。第五部分是本文的结论,对全文进行了总结,同时也对快递服务中消费者权益的保护问题作了期盼和预测。