【摘 要】
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对于旅游服务业来说,净推荐值NPS是反应公司服务管理优劣的重要指标。本文通过对C公司服务管理的NPS现状的考察和研究,提出一种改进的NPS值算法,并应用心理学方法和机器学习
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对于旅游服务业来说,净推荐值NPS是反应公司服务管理优劣的重要指标。本文通过对C公司服务管理的NPS现状的考察和研究,提出一种改进的NPS值算法,并应用心理学方法和机器学习对该公司进行基于心理学的服务管理优化策略探究,以提高该公司NPS值为主要研究目的。本文研究将已被实验验证的优化策略运用到服务行业,实验表明可以对旅游服务管理行业的NPS值的提高有一定贡献,且本研究成果对于互联网服务质量的提高有重大意义。
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