随着互联网产业和电子产业的飞速发展,人们的社交越来越离不开网络,于是SNS应运而生。从打开QQ空间关注朋友们的动态,到用人人网寻找中学时的同窗好友；从上班闲暇时去开心网偷偷菜,到在家无聊时去白社会听听歌,SNS无处不在。在互联网技术和内容日趋同质化的今天,提升用户体验将是SNS网站制胜的法宝。如今,单一的交友、游戏和娱乐已难以适应用户多元化的体验需求,唯有不断创新体验才能留住用户。本文选取了SNS网站为对象,对其进行用户体验研究。通过理论分析和实证研究,探讨了SNS网站用户体验的影响因素以及作用机理,来帮助SNS企业明确问题的关键所在,从而采取有针对性的方法提高网站的用户体验满意度,增加用户粘性,促进网站发展。本文通过提出问题、分析问题、解决问题的研究流程,首先对目前SNS的发展现状进行描述,以明确本研究的研究背景；其次对前人研究的成果做了较为全面的回顾,并根据文献综述设计了相关的用户访谈,在此基础上构建了SNS网站的用户体验模型,提出一系列相关假设；接着用实证分析方法对前期假设进行验证,得出了相应的实证分析结果；最后总结了本文研究的结论,针对目前SNS网站的现状,提出了相关的意见和建议,并指出本文研究中的不足和对未来研究的展望。本文的研究结论主要有以下几点：结论一：界面设计、交互操作和情感感知都对网站的用户体验有显著影响。用户体验=-3.357E-6+1.864情感感知+0.936交互操作+0.775界面设计+0.358信息构建,其中对用户体验影响最大的是情感感知,其次是交互操作、界面设计和信息构建。可见用户体验具有很强的主观性,在某种程度上说就是用户对网站的心理感受,而这种心理感受是在用户与网站的交互行为中产生的。结论二：情感感知在界面设计、交互操作、信息构建与用户体验的关系中起中介作用。即界面设计、交互操作和信息构建的得分越高,情感感知的程度就越高,用户体验的程度也会相应提高。美观的界面设计、高质量的信息构建和流畅的交互操作是优质用户体验的根本。用户在使用网站时首先关注到它们,如果符合条件,用户就会产生较高程度的情感感知,进而增进对网站的用户体验满意度。结论三：在控制变量中,网站使用频率和生成内容对用户体验的影响显著,人口统计特征对用户体验的影响不显著。活跃用户一般对网站的用户体验评价也比较高,非活跃用户则评价较低。这说明不同用户对于网站的认知体验大致趋同,不同背景的用户可以无障碍的使用。