科技创新平台作为科技创新活动的物质基础条件,作为企业创新环境的关键组成要素,支撑着社会和经济的发展,但当前许多科技创新平台存在支持产业发展的能力不足、集成能力较低、服务效率不高等问题。通过文献回顾发现,当前理论界从需求用户角度对科技创新平台的研究非常少,科技创新平台的用户最需要的功能项目以及当前平台的满意水平等信息尚不明晰,因而还不能为建设和管理科技创新平台等实践工作提供有价值的理论指导。因此,本文选取科技创新平台用户的视角,在对相关理论基础、服务质量、用户满意和科技创新平台的相关研究进行文献回顾的基础上,以SERVQUAL模型为基础构建科技创新平台服务质量评价指标体系,采用SERVPERF量表法设计调查问卷,再运用模糊综合评价法处理所收集的数据,得到各级指标重要程度和满意程度的得分,最后利用“重要性——绩效(IPA)”方法对评价结果进行应用分析。本研究得出以下结论:第一,科技创新平台服务质量的5个二级指标重要程度排序为:????可靠性响应性保证性有形性移情性,有形性的重要程度最低,可靠性的重要程度最高;在22个三级指标中,指标A4的重要性得分最高,表明科技创新平台用户对科技政策信息的需求最为强烈。第二,科技创新平台服务质量整体评价以及5个二级指标的评价得分都处于“一般”和“满意”中间,且二级指标的满意程度排序为:??响应性保证性有形性>移情性>可靠性,其中有形性得分最高,可靠性得分最低;三级指标中,指标A5是科技创新平台用户最不满意的指标,说明平台用户缺乏简捷方便的反馈窗口和投诉渠道,遭遇服务失败时无处申诉。第三,科技创新平台应根据“重要性——绩效”分析图中的22个三级指标所属象限进行归类管理,进一步采取相应改善或保持的措施,尤其要重视改进区内或靠近改进区(第二象限)的指标,重点提高科技创新平台用户对这些指标的感知服务绩效,进而增强平台用户的满意度。