为了提高其经营管理水平,从而适应金融业越来越激烈的竞争,黑龙江省农村信用社决定建立客户关系管理系统,来对全行各个系统所有客户进行集中管理和服务,以达到将“以产品为中心”的经营理念变化为“以客户为中心”的经营理念的目的,并以此提高其服务水平和核心竞争力。本文说明了黑龙江农信所使用的客户关系管理系统的设计和实现,以国内外对客户关系管理系统的研究现状为基础,构建了适合黑龙江农信特色的客户关系管理系统。本系统最主要的特点是当农信社已投入使用的其他系统新增客户时,该新增客户信息会自动更新到本系统中,且本系统在得到客户信息之后,自动与其他系统进行客户信息同步更新。这种设计可以减轻客户经理的工作量,并使全农信社的客户信息真正实现统一。为了满足黑龙江农信的这种特色需求,该系统分为两个部分,一部分为企业级客户信息整合系统,另一部分为操作型客户关系管理系统。企业级客户信息整合系统是操作型客户关系管理系统的实现基础,它和其他系统进行通信,以得到其他系统新增和更新的客户信息,从而实现全农信社客户信息的实时同步和统一;操作型客户关系管理系统对客户的信息进行使用,它提供了较为传统的客户关系管理系统功能,包括日程日志管理、客户管理、和营销管理等,并且为方便客户经理拓宽市场,赢得新的客户,设置了调查问卷库功能。这两部分相互结合,客户得到的来自自己的客户经理的服务能够更加个性化,这样会使客户和客户经理之间的亲密度有所提高,进而使农信社得到更高的客户忠诚度。本系统主要使用java语言进行编写,总体架构设计遵循了J2EE标准,并且采用了模块化松耦合设计,使任意层次的改动不会影响到其他层。本系统基于web浏览器实现了客户端层,以展现系统的功能界面,实现关键业务的HTTPS的安全加密传输,并且使用了JavaBean,以使数据服务层和应用服务层之间能够进行请求的转交,已达到对数据库进行处理的目的。为了和黑龙江农信已投入使用的其他系统进行客户信息的实时同步和使用,本系统采用socket进行各个系统之间报文的收发,并且为了适应其他系统各自不同的报文格式,本系统设置了不同的接口来分别接受或发送特定系统的报文。最后,本系统通过一些测试用例的测试,已基本达到了预期目标,实现了黑龙江农信进行客户关系管理的基本功能需求。