随着中国经济的不断发展,人们的生活水平得到了显著的提升,人们开始更加关注生活的品质和服务,零售行业和人们的生活息息相关,在服务和体验上被赋予了更大的期望。人们对于零售的需求已经不再是单纯的商品提供,而是转换为可以提供更加优质更加便利的购物体验,这种社会化的需求促进了零售行业的自我革新。此外,近年来随着电商的高速发展,线下零售行业受到了巨大的冲击,自2015年起出现了线下零售行业的关店潮。另一方面,随着线上人口红利的逐渐消失,线上零售的增长开始放缓,线上零售需要新的形式来促进自我的发展,以打破现有的瓶颈。本文从服务设计理论出发,探索基于服务设计相关理论构建出更加优质的新零售形式,从而优化用户的购物流程,提升用户的购物体验。在研究方法上,本文主要通过用户调研进行用户需求的收集和分析从而构建目标用户的需求图谱,围绕用户需求图谱,基于服务相关理论,探索满足需求的功能。并对功能进行分析,结合现状,筛选出本课题研究在功能上的突破点和落脚点,最后,基于功能,设计出满足功能的新零售系统形式。在文章结构上,本文的第一章是绪论,介绍本论文研究的背景和意义。第二章是对服务设计和新零售相关理论的研究,为后续的研究奠定了理论基础,第三章是探索将服务的相关理论运用于新零售设计之中,从而更好的指导新零售的设计。第四章是对于新零售模式的选取和构建,通过对于现有的新零售模式进行分析,结合当下的背景环境,构建本课题研究的新零售模式。第五章是设计实践,第六章是结论与展望。