多渠道整合服务质量对零售商品牌权益影响研究

来源 :山西财经大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：weishoukai

【摘要】

：

随着电子商务的发展,纯电商时代成为过去,越来越多的消费者开始选择多渠道购物方式。为了满足消费者多渠道购物需求,零售商纷纷开始试水多渠道整合零售模式。多渠道整合是零售商为消费者提供自由、无缝跨越多种渠道进行购物体验的能力。该能力的高低在消费者视角进行衡量,表现为多渠道整合服务质量的高低。高水平的多渠道整合服务质量代表该零售商的多渠道整合能力较强,消费者将获得更加优质的服务体验。零售商无论尝试何种零售

【作者】

：

刘志佳

【出处】

：

山西财经大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

多渠道整合服务质量零售商品牌权益品牌信任顾客涉入度

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