消费者正在从面对面的购物转向网上购物,这使他们能在家或办公室的环境下完成购物的。许多人开放这种新的范式(网上购物),营销人员利用这个优势来建立网上购物的方式来吸引新的消费者到他们的企业。柬埔寨是一个发展迅速的国家,消费者正在慢慢对网上购物感兴趣。像许多网上购物者一样,柬埔寨消费者对于他们的网上购物体验感到担忧,主要是因为产品质量差,沟通不良,资金被盗,个人信息被盗以及售后服务等问题。根据文献这些担忧可以称为在线消费者服务质量问题和感知风险。这些是影响网上消费者购买意愿重要的因素,并最终让他们充分参与网上购物体验。本文旨在考虑影响柬埔寨消费者网上购物购买意愿的因素,考虑在线购买意愿以及服务质量和感知风险等变量。最终通过SPSS结果显示,感知风险、服务质量和在线购买意愿在适度参与时具有显着的关系。