随着社会不断进步,消费水平不断提高,人们对自动取款机的需求不断增加。但是目前自动取款机的布局不合理和缺少统一的维护规范,产生自动取款机利用率不高,维修时间长,维护成本大,资源浪费等现象,影响整个邮政系统的服务形象。通过调查长春市邮政局自动取款机运营状况,发现长春市邮政局有些网点的自动取款机业务量和取款额很少,利用率不高,而很多支局业务十分繁忙却没有足够的自动取款机。并且在业务繁忙支局中,由于自动取款机维修方式、方法不得当,突出了自动取款机利用率的问题。为了解决上述问题,本文通过查阅大量的相关文献和资料,整理了长春市邮政局自动取款机运营状况的数据,分析了长春市邮政储蓄自动取款机的布局状况和维护现状。运用工业工程学的设备布局理论,总结出了影响自动取款机布局的因素,运用运筹学规划的方法优化长春市邮政储蓄ATM的布局。同时,在结合全面生产维修制度的理论和ISO9001质量认证体系的基础上,对长春市邮政储蓄自动取款机的维护规范、故障处理流程和操作流程进行了详细设计。