商业银行进行业务流程优化是基于当前经营流程的基础上,进行再优化即采用不同方式方法达到有效提升业务办理效率的目的,业务流程的作用得到充分的发挥,进而使银行的竞争力得到提升,促进银行的长远发展。论文以JS商业银行为研究对象,结合客户满意度对该银行的业务流程进行分析,提出优化建议。论文首先采用文献分析法对国内外关于业务流程以及商业银行管理的相关研究资料进行梳理,其次利用案例分析法和数据分析法对JS商业银行的经营现状进行介绍,指出其中存在的不足,分析问题产生的原因,并针对这些问题提出改进建议。通过研究本文认为JS银行天津分行的柜台个人业务流程存在信息化水平不高、服务水平低、工作效率低、工作人员综合素质不高以及组织架构不合理等问题,JS银行天津分行应该积极引进大数据以及云计算等以互联网为基础的信息技术,提高业务办理的信息化水平;对工作人员进行培训,帮助工作人员树立以客户为中心的服务意识,提高服务水平;对现有的工作流程进行优化,简化客户的操作步骤,提高工作效率;对现有的组织架构进行调整和优化,提高组织架构的科学性。论文通过对JS商业银行天津分行业务流程的分析提出许多建议,具有一定的理论意义和实践意义,希望为商业银行业务流程的优化提供参考。