随着我国信息技术的发展,保险行业也开始借助互联网平台拓展自身的营销渠道,支付宝平台作为我国用户量最高的第三方支付平台之一,也开始为用户提供保险服务。由于支付宝平台商业保险这种模式在我国发展的时间不长,尚存在一些不足,仍有不少顾客对支付宝平台商业保险感到不满,其中这些不满主要反映在产品、咨询、理赔以及对安全性的担忧等方面上。若支付宝保险平台对顾客的满意度缺乏关注,不但会导致顾客忠诚度降低,还会影响自身的平稳发展,因此,对支付宝平台商业保险的顾客满意度进行研究具有重要意义。本文以支付宝平台商业保险的顾客满意度为研究对象,通过问卷调查的方法进行数据收集,在此基础上构建顾客满意度指数模型,借助结构方程模型进行实证分析,找出影响其顾客满意度的因素,并提出一系列具有针对性的建议,进而有助于支付宝平台商业保险的长期稳定发展。本文介绍了支付宝保险平台及顾客满意度的相关概念,结合支付宝平台商业保险的发展现状,找出其存在的一系列问题,并根据问卷调查所得数据进行实证分析。从实证结果来看,服务感知质量对顾客满意度的影响最大,其次是感知价值和产品感知质量,最后则是顾客期望。因此,要想提升支付宝商业保险的顾客满意度,首先需要提高平台和保险公司的服务水平,其次应该强调其性价比优势并提高保险产品的质量,最后要引导顾客产生合理预期,以此来让顾客获得更好的体验,在减少顾客抱怨的同时培养顾客忠诚。