本文首先阐述了工作满意度和公安文职雇员两个概念,及相关理论。笔者对上海市某区公安分局(以下简称A局)的公安文职雇员的工作满意度现状进行了访谈和问卷调查。通过访谈掌握了文职雇员主要关注的工作满意度的几个侧重点,然后从满意度测量的几个调查表中选定最符合文职雇员关注点的量表——斯佩克特(Spector,1997)编制,并采用李克特(Likert) 6点量表作答。该量表是属评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目是用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成。该量表通过36道题描述了工作的九个方面。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、福利、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。在此基础上,笔者主要从文职雇员工作满意度较低的几个主要方面入手,兼顾工作满意度虽然相对较高,但仍然存在问题的方面,通过分析,提出几点改善公安机关对文职雇员管理的建议。公安文职雇员不是人民警察,日常管理和要求与人民警察不同;部分文职雇员有过职场的经历,习惯接受等值交换的价值观念,与公安机关提倡的“宁愿清贫、甘于奉献”的价值观念相矛盾。公安文职雇员因工作岗位不同,考核标准难以制定,考核细则难以量化。公安文职雇员数量虽然不多,但所在部门较为分散,不同部门的文职雇员之间缺乏比较,绩效考评难以实现科学化。从晋升角度来看文职雇员与民警相比,没有职务晋升和警衔晋升,这对其工作积极性难免产生不良影响。这些情况都是导致公安文职雇员工作满意度低的原因。本文通过详细的调查分析,力图为改善公安文职雇员的管理提供对策。