预订类旅游APP特征对旅游者购买决策影响研究

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根据国家旅游局发布的《中国旅游发展报告(2016)》显示,在我国改革开放的三十多年的时间里,我国的旅游业发生了前所未有的变化,取得了令人瞩目的巨大成就。目前,我国已经成为世界上旅游业发展最快、受益人数最多、辐射带动力最强的国家之一,无论是我国国内旅游人数还是出境旅游的人数均为世界第一。随着互联网的高速发展,特别是近几年移动互联网的爆炸式增长,电子商务已经从电脑互联网迅速的转移到移动端,再一次改变人们的生活方式。于此同时,人们的生活消费水平得到进一步加强,外出旅游已经成为越来越多普通消费者非常重要的娱乐休闲方式。最新的旅游产业研究报告显示,与传统的线下旅行社门店相比,消费者通过互联网购买预定旅游产品的比例增速明显。2015年消费者通过线上预定购买旅游产品的比例增长到20%,线上旅行社规模的增长速度是线下的六倍。根据专业市场研究咨询机构艾瑞咨询在2015年的研究表明,大约七成的旅游者曾在线购买旅游门票、机票等旅游产品,且近20%的旅游者通过移动设备购买旅游产品。旅游APP市场已经是现阶段旅游业发展方向和各大在线旅行社竞争的关键点。对国内外文献的收集和查阅发现,关于旅游者购买决策行为的研究主要集中在旅游者决策行为模式、旅游者决策行为影响因素方面的研究、旅游动机以及旅游者感知价值方面的研究,关于旅游者人口统计因素对旅游购买决策影响因素方面的研究也比较多;目前关于旅游APP的研究更多地集中于旅游APP营销策略以及用户体验方面的研究,而对旅游APP特征对旅游者购买决策影响方面的研究还存在缺口。本文首先通过大量的文献和数据来回顾和参考关于旅游APP以及旅游者购买决策方面的研究成果,在此基础之上提出了预定类旅游APP的产品丰富度、价格、增值服务以及本身质量四个方面的特征,将这四个特征作为自变量,并提出四个自变量对旅游者购买决策具有正向影响的假设,再将四个自变量所包含的具体内容拆解和划分为十六个二级指标,然后把四个一级指标和十六个二级指标设计成调查问卷进行问卷调查。经过对调查问卷收集上来的收据进行描述性统计,并利用SPSS软件对数据进行信度分析,得出调查问卷量表的可信度和效度,验证之后对十六个二级指标进行因子分析,验证了二级指标划分的合理性和有效性。最后进行相关性和回归分析得出结果,假设得以验证。这将会丰富旅游业移动互联网运营模式理论,与此同时本文将构建出预订类旅游APP特征对旅游者购买决策影响模型,丰富旅游者决策理论方面的研究理论。
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