面对越来越激烈的国内市场竞争和日趋成熟的市场，企业要想求生存、谋发展，必须有自己的核心竞争力。在企业不断提高竞争力和实施规模扩张的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。通过科学的人力资源管理提升员工价值，促进企业目标的实现，已经成为现代企业最重要的管理活动之一。目前，人力资源管理已经成为一个完整的体系，包括人力资源规划、工作分析、招聘、绩效管理等方面，其中工作分析作为人力资源管理的基础性工作，受到了越来越多的重视。建立全面、科学的工作分析机制，为企业的发展战略、规划、人力资源管理以及其他管理活动服务，对于企业在知识经济时代培育核心竞争能力和竞争优势，获得可持续发展，具有重要意义，是当前企业面临的一项紧迫任务。本文根据MBA所学理论知识与工作方法，结合自己对企业人力资源管理工作的调研与实践，就中小型服务型企业人力资源管理中存在的一些问题进行研讨，分析职位管理方面的不足，从企业业务流程入手，对企业进行工作分析，建立科学的职位体系、绩效考核和薪酬管理系统，并在企业实施检验，为企业的有效管理提供支撑。本文共分四部分：一、工作分析的理论综述；二、JLHY公司面临的问题及诊断；三、JLHY公司工作分析的实施；四、JLHY公司工作分析的评价。本文主要采用了问卷调查法、访谈法、现场观察法、工作日志法开展工作分析，运用七要素评分法对各职位进行了量化评估，并将工作分析的成果广泛运用到JLHY公司人力资源管理的全过程，为解决中小型服务企业在人力资源管理中存在的问题提出了相应的策略，取得了良好的效果。