【摘 要】
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随着信息革命的推进,网络逐渐成为一种生活方式。基于互联网的虚拟现实技术必然会引起旅游业新一轮的创新性变革,虚拟旅游的巨大潜力会随新技术的出现而不断发挥出来,旅游者的体验将会从真实的物理空间进入到仿真的虚拟空间。在全球新冠疫情蔓延的背景下,虚拟旅游成为了行业热点。然而,虚拟旅游产品存在着硬件(如VR设备等)质量参差不齐、内容单一、同质化、使用体验不佳、行业标准不统一等问题,用户的持续使用意愿不强。而
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随着信息革命的推进,网络逐渐成为一种生活方式。基于互联网的虚拟现实技术必然会引起旅游业新一轮的创新性变革,虚拟旅游的巨大潜力会随新技术的出现而不断发挥出来,旅游者的体验将会从真实的物理空间进入到仿真的虚拟空间。在全球新冠疫情蔓延的背景下,虚拟旅游成为了行业热点。然而,虚拟旅游产品存在着硬件(如VR设备等)质量参差不齐、内容单一、同质化、使用体验不佳、行业标准不统一等问题,用户的持续使用意愿不强。而且目前国内对虚拟旅游的研究停留在技术应用层面,缺少对旅游者真实体验的实证研究和对虚拟旅游产品持续使用意愿影响因素的研究。本研究将视角转向旅游者,基于技术接受模型(TAM),紧紧围绕虚拟旅游体验对虚拟旅游产品持续使用意愿的影响这一核心问题展开研究,采用了文献研究法、问卷调查法和数理统计法等,首先通过对虚拟旅游文献的阅读和梳理,结合虚拟旅游的特征、镜像体验理论、心流理论和计算机中的交互概念,划分了虚拟旅游体验的三大维度,其次将虚拟旅游体验这个变量加入技术接受模型中,构建了虚拟旅游产品持续使用意愿影响因素模型,最后通过探索性因子分析和验证性因子分析来确定虚拟旅游体验的量表,并通过结构方程模型探究虚拟旅游体验、感知有用性、感知易用性和虚拟旅游产品持续使用意愿之间的关系,最后对虚拟旅游体验的中介作用进行检验。经过实证研究,得出以下结论:第一,虚拟旅游体验有三大维度,分别是审美体验、心流体验以及交互体验;第二,开发了虚拟旅游体验量表;第三,虚拟旅游体验对虚拟旅游产品的持续使用意愿有显著正向影响,从影响的程度来看审美体验>心流体验>交互体验;第四,虚拟旅游体验对感知有用性有显著正向影响,虚拟旅游体验在感知易用性和虚拟旅游产品持续使用意愿之间有部分中介的作用;第五,本研究验证了在虚拟旅游的背景下技术接受模型中变量之间的显著关系。根据以上结论,本文从提升虚拟旅游产品的审美体验、心流体验和交互体验方面提出具体可行的建议和对策,以提升虚拟旅游者的感知易用性和感知有用性,增强用户的持续使用意愿,为虚拟旅游的发展提供方向指引。研究的创新之处:第一,提出并验证了虚拟旅游体验的三大维度:审美体验、心流体验和交互体验,编制了虚拟旅游体验测量量表,拓宽了虚拟旅游的涉猎内容和范畴,丰富了虚拟旅游的研究内容,为虚拟旅游体验研究提供参考。第二,将虚拟旅游体验作为外部变量引入技术接受模型。构建了虚拟旅游用户接受模型,探究不同维度的虚拟旅游体验对使用态度和持续使用意愿的影响,拓展了技术接受模型和虚拟旅游的研究视角。第三,验证了技术接受模型在虚拟旅游背景下的适用性。技术接受模型中的感知易用性、感知有用性和使用意愿等变量在虚拟旅游背景下均有显著的关系,拓展了技术接受模型的应用范畴和研究内容。
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