随着中国经济的迅猛发展,制造业的竞争越演越烈,企业的发展不只是以自身产品为中心,如何为客户提供满足其真正需求的产品和服务,成为了企业想要长久发展的必要条件。所以,企业的产出要与顾客日益增加的多样化需求相匹配。由此可见,以客户为中心,赢得顾客满意才是企业能够长期发展的关键,顾客满意理论也是当前国内外研究的热点。作为生产高科技产品的半导体激光器行业,企业不仅要从产品质量和稳定性上寻求突破,同时,在技术上不断探索以及追求越来越周到的服务,从而确保最大化满足客户的需求,最终达到增加市场份额的目的,因而,客户满意度理所当然成为了企业关注的重点。B公司成立于2003年,致力于半导体激光器与光纤耦合封装技术,虽然B公司自成立以来发展迅速,但是企业领导层关注更多的是销售额、成本等财务数据,对客户满意度不是十分重视。随着国内竞争者的逐步进入,国外竞争者的不断强大,在如此严峻的形式下,能否拥有高度满意和忠诚的客户群已经成了企业核心竞争力的重要组成部分。针对如何提升客户满意度,本文首先对客户满意度相关理论进行了学习研究,对四种经典客户满意度指数模型进行比较。指出B公司以往客户满意度调查存在的问题,由此,本文运用美国ACSI模型对B公司进行一次科学的客户满意度调查,并对结果进行分析,针对问题成因结合B公司实际运营情况,提出了适合B公司的客户满意度提升策略。本论文将客户关系管理、客户满意度相关理论和客户满意度模型与B公司实际情况相结合,同时,对B公司内外部环境和竞争环境进行分析,使客户满意度成为B公司运营管理和营销业绩的重要评价指标,为公司提高核心竞争力提供新的视角,本文的研究对提升B公司客户满意度具有一定的现实意义。