近年来，随着全球经济的稳步增长、互联网的迅速普及和电子商务行业的蓬勃发展，B2C网站成为企业销售产品越来越重要的渠道。优秀的B2C网站界面设计不仅可以给用户带来舒适感和愉快感，也能够提高企业的投资转化率，增强企业的市场竞争力。因此对B2C网站界面设计的研究在理论和实践两层意义上不断展开。在UCD思想逐渐成为设计界普遍接受的共识的情况下，目前设计界越来越重视网页的可用性和用户的情感诉求，研究用户潜在需求则成为一项重要手段。论文研究课题是B2C网站界面设计中的用户潜在需求，着手点在于用户潜在需求的挖掘和在B2C网站界面设计中的应用。在对网站界面设计和潜在需求做出理论综述的基础上，对B2C网站界面设计的用户需求做了深入的分析。对用户使用B2C网站时的心理进行了研究，分析了用户对网站界面的认知和情感过程。以此为基础，通过调研明确了用户使用B2C网站的基本需求以及需求的层级，并探讨了用户需求在B2C网站界面设计中的价值，包括显性需求的设计导向价值和潜在需求的提高可用性价值。在分析潜在需求的挖掘时，明确了挖掘的要点，结合具体应用探讨潜在需求的挖掘方法，并提出基于KANO模型理论的潜在需求的情绪分析法。之后以潜在需求的应用为目的，从结构设计、交互设计、视觉设计三个层面提出了满足用户潜在需求的B2C网站界面设计的8条设计原则。最后通过具体设计实践验证B2C网站用户潜在需求的挖掘和应用过程。论文基于UCD的思想，使用理论分析、调查研究与实践验证的方法，对B2C网站界面设计的用户潜在需求做了细致的研究，明确了其挖掘的过程和应用的原则，给B2C网站的设计人员提供了一定的参考价值。