当今笔记本电脑行业已进入微利时代。OEM制造模式下中小企业因产品质量问题造成售后服务成本的大大增加,转化为企业运营成本的巨大压力。本文研究目的是通过对顾客之声、逆向过程分析、产品寿命分布以及供应链上的产品质量问题研究来提高和改善DOA和MTBF两个指标,以点带面达到产品质量的改进和运营成本的优化,增强企业产品的竞争优势。在统计DOA数据和分析DOA过程剖面的基础上,综合运用质量管理工具和统计学理论,进行假设检验、因果分析、对比论证以及运输跟踪模拟、跌落测试等方法和手段对DOA指标及其影响因素进行分析和验证,结合包装动力学和质量成本的分析,提出了改进DOA指标的具体措施和方法。在总结和分析质量时间特性数据的基础上,建立了笔记本电脑的威布尔寿命模型。在MTBF指标因果分析和故障数据分类的基础上,进一步分析了影响MTBF指标的关键质量特性。针对主板制造工艺过程的特点和故障现象的原理分析,提出了主板元器件不良和元器件焊接不良为影响MTBF指标的两大原因。结合威布尔寿命模型反应的早期失效问题,评估了延长高温老化筛选时间和降低元器件失效率两类提高MTBF指标的措施。最后讨论了供应链上质量改进所面临的问题,提出了主板元器件焊接不良的质量改进措施。应用本文提出的DOA指标的质量改进措施,笔记本电脑的DOA指标有明显改善。针对本文提出的MTBF指标的质量改进措施:延长高温老化筛选时间和元器件焊接质量可靠性的控制图管理方法已经在T9笔记本电脑上开展使用。