基于结构方程的B2T电子商务信任问题研究

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网络团购给消费者带来了全新的消费模式,也为厂商提供了新的销售渠道,B2T蓬勃发展的背后,出现的问题也是层出不穷,团购信任危机已经严重制约了网络团购发展,成为网络团购发展的瓶颈,因此,提高和维持消费者高信任和满意度是团购行业持续发展的前提。在B2T模式中,卖家是团购网站自行选择的,卖买双方的交易是以团购网站为纽带。团购网站如何发挥其在网络团购中的中介作用,怎样增加消费者信任,是B2T发展面临的重要问题。本文对当前B2T电子商务中存在的四种第三方机制,反馈机制、委托支付服务、SNS平台和第三方信用认证,研究其是否能够缓解消费者对交易风险的感知,增加消费者对卖家和团购网站的信任。首先,本文从理论的方面对B2T电子商务模式、电子商务信任有关概念进行了阐述,分析了用结构方程建模的方法进行电子商务信任研究的适用性和优越性,并提出了影响消费者信任的第三方机制因素。随后依据结构方程模型构建了B2T信任问题假设模型。最后,对模型进行实证分析,根据实证结果对模型进行修改与验证,并对结果进行讨论。研究结果表明,委托支付服务对团购网站的信任影响最为显著,团购网站可以通过提供多种第三方支付服务来提高消费者对团购网站的信任;感知反馈机制有效性对团购网站的信任和对卖家的信任都产生正向影响,但是对团购网站信任的影响要大于对卖家的影响;买方对团购网站的信任正向影响其对卖家的信任,因此,团购网站若要发挥中介作用,必须先建立买方对自己的信任。
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