随着国内电信行业全业务时代的到来,作为运营商收入和利润重要来源的大客户越来越成为各大运营商竞争的焦点。而大客户对通信产品和服务的综合性、多样化需求和越来越高的高品质要求也给运营商的大客户管理带来了挑战。如何在激烈的大客户市场竞争中获得并保持竞争优势,及时提供满足大客户需求的产品和服务,与大客户建立良好的合作关系、提高大客户忠诚度给山东电信大客户营销带来了前所未有的压力。而山东电信自身也面临着转型升级、提升企业管理水平的需求。在这种局面下,山东电信公司只有设计并实施科学合理的项目管理体系才能有效整合公司现有的大客户项目资源,提高大客户管理效率,拓展大客户市场,在激烈的大客户市场竞争中求得生存和发展。现代项目管理理论的发展及广泛运用对山东电信公司的项目管理实践带来了很好的实践效果。本文以山东电信大客户部为研究对象,从通信行业大客户管理的实际情况出发,对山东电信公司大客户部进行了项目管理体系优化设计研究。首先对论文相关的概念进行了界定,包括项目、项目管理、大客户部;对项目管理理论,包括项目生命周期理论、项目进度管理理论、项目管理办公室理论等进行了概括和评述;对项目管理模式、范式和项目管理体系进行了阐述和辨别;对论文有关的国内外研究现状进行了文献综述。然后,本文对山东电信公司大客户部项目管理现状进行了详细分析,包括山东电信公司大客户部组织结构、大客户开发管理、大客户关系、大客户工程项目体系等,并对其存在的组织结构、营销体系以及多项目管理问题进行了总结。其次,在这些基础上,本文分三个层次——基础支撑层、计划执行层、控制分析层建立了山东电信公司大客户部项目管理体系。最后,本文为大客户部项目管理体系的实施提出了保障性措施。本文建立的项目管理体系具有很好的实用价值,能够极大的改善山东电信大客户部项目管理问题。通过本次项目管理体系的优化设计,将促进山东电信更好的开展大客户服务业务,扩大大客户市场,从而带动山东电信公司的长足发展。